こんにちは
美容室クローバーの小野浩正です。

今回久しぶりのブログ

テーマは

「美容室行くといつも何か高いシャンプーとか売りつけられちゃうの」

というお客様のお声についてお話ししましょう。

美容室に通っていた人でお店を変える理由の一つに、「高い商品をすすめられる」とか「商品の売りつけがしつこい」とか、物販関連のものを散見します。

断れれば良いのですが、断り切れずいらないのに買ってしまう・・・なんて事、経験あるのでは？

これ、なんでススメられるかというと、

①店のノルマ

②客単価をあげて売り上げを上げる

③お客様が“福沢諭吉”に見えている (直に渋沢栄一に見えてくるそうです)

④お客様の髪や仕上がりの良い状態を持続させるため

①と②については、昔そんなお店で働いていたこともあります。

目標を売り上げられないと、自身で買い取りすることがペナルティとして課せられていました。

③については、「この客はススメれば何でも買うからな～。チョロいぜ」って感じで、カモにしています。

④はブリーチカラーをはじめ、繊細なデザインが多く、髪のコンディションが難しくなってきた背景があります。

美容室クローバーに通っているお客様は、あまり商品をおススメされて、窮屈な思いをしている人は少ないかと思っています。

“あまり”と書いたのは、少しはおススメすることはあります。

ですが極力おススメはしていません。

なぜか・・・

『しばらく何も心配しなくても良い状態に仕上げている』

と思っているからです。

とは言いましても、しばらく。。。なので、無問題な訳ではありませんからね。

ちなみにご存知ない人のためにお伝えしますと、ウチにもシャンプーやトリートメント、アウトバストリートメントやスタイリングオイルなど、イイのあります。

これらのアイテムは、僕にとっては従業員みたいなもんで、

「お買い上げいただいたお客様の髪を、僕の代わりにGoodコンディションに仕上げてくれる」

大切な商品です。

自信しかありません。

来店周期って、2～3月に1回位ですかね？

60日から90日の1日、その1日の中の2時間しか皆さんの髪のケアをしてあげられないんです。

次の来店予定の日まで、髪のケアをしてくれるのがシャンプーやトリートメントを始めとする、商品たちの役割だと思っています。

とっても大切なスタッフので、安易におススメしたり、安くしてまで売りたいなんて、1ｍｍも思わないんです。

いいんです、商品売れなくても。

大丈夫なんです、店販で儲けなくても。

とはいえ、もう少しホームケアに気を使って欲しいなぁってお客様も少なくありません。

そんな人にも、なるべくおススメしないようにしています。

嫌われたくないので・・・(笑)

もちろん髪のコンディションが心配だったり、お訊ねいただいたお客様には真摯にお応えします。

ちょっと面倒くさく感じる位、熱く…暑苦しくご説明とおススメをします。

時には聞きたくないようなお話もしています。

ウソをお伝えして喜んでもらうより、正確に現状を知っていただいて、一緒に髪の良い状態を目指したいのです。

問題意識を共有して、良い髪になるお手伝いがしたいからです。

【たまに美容師さんが触るより、毎日の習慣が髪を良くする】

って、思ってます。

施術に使っている物は、商品としてご用意できます。

在庫無かったらゴメンなさい。

急いで仕入れます。

サンプルもご用意できますので、遠慮なくお申し付けください。